Política de privacidad
En Ogbesa Multiservices LLC ("Ogbesa", "nosotros") cuidamos la información que nos confías. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y qué derechos tienes.
Información que recopilamos
- Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y WhatsApp.
- Datos del servicio: fechas de viaje, destinos, datos del conductor, pasajeros, destinatarios de envíos y direcciones en Cuba.
- Datos de identidad, solo cuando el servicio lo exige: pasaporte, fecha de nacimiento o carné de identidad del destinatario.
- Datos de pago, procesados por plataformas de pago seguras. No guardamos los números completos de tus tarjetas.
- Datos de navegación, mediante cookies y herramientas como Google Analytics y el píxel de Meta, para medir visitas y mejorar nuestros anuncios.
Para qué usamos tus datos
- Cotizar, reservar y prestar los servicios que solicitas.
- Comunicarnos contigo por correo, teléfono o WhatsApp sobre tus solicitudes.
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales en Estados Unidos.
- Enviarte promociones, solo si lo aceptas. Puedes darte de baja en cualquier momento.
Con quién los compartimos
Solo con quienes necesitan la información para prestar tu servicio: aerolíneas, hoteles, rentadoras de autos, navieras, empresas de transporte y envío, procesadores de pago y las autoridades consulares que tramitan pasaportes y visas. También cuando la ley nos lo exija. Nunca vendemos tus datos personales.
Seguridad y conservación
Protegemos tu información con medidas razonables de seguridad y solo tiene acceso a ella el personal que la necesita. Conservamos los datos el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir con la ley.
Tus derechos
Puedes pedirnos ver, corregir o borrar tus datos, o dejar de recibir mensajes promocionales. Escríbenos a info@ogbesamultiservices.com.
Términos y condiciones
Al solicitar o contratar un servicio con Ogbesa Multiservices LLC aceptas estos términos.
Nuestro papel
Ogbesa actúa como agencia e intermediaria entre tú y los proveedores finales: aerolíneas, hoteles, rentadoras, navieras y empresas de envío. Cada proveedor tiene sus propias condiciones, que también se aplican a tu reserva y que te informamos al cotizar.
Cotizaciones y precios
- Los precios están en dólares estadounidenses (USD).
- Cada cotización indica su validez. Los precios no se garantizan hasta que el pago esté confirmado, porque dependen de la disponibilidad del proveedor.
- La reserva queda confirmada cuando recibes por escrito tu comprobante o confirmación.
Responsabilidades del cliente
- Dar información completa y correcta. Los errores en nombres, fechas o documentos pueden generar cargos o la pérdida del servicio.
- Tener los documentos de viaje vigentes: pasaporte, visa, seguro médico y lo que exija el destino.
- Cumplir los requisitos de cada proveedor, como la edad mínima y la licencia para rentar un auto.
Viajes a Cuba desde Estados Unidos
Los viajes y transacciones con Cuba están sujetos a las regulaciones del gobierno de Estados Unidos (OFAC). El viajero es responsable de que su viaje encaje en una categoría autorizada y de conservar los registros que la ley exige.
Envíos de paquetes
- El remitente declara el contenido real del envío. No aceptamos artículos prohibidos por las leyes de Estados Unidos o de Cuba.
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por la aduana, el clima o la logística en la isla.
- Los aranceles o requisitos de la aduana de Cuba no dependen de Ogbesa.
Trámites migratorios
Preparamos y presentamos tu solicitud. La aprobación y los plazos dependen únicamente de las autoridades correspondientes, y Ogbesa no puede garantizar el resultado.
Límite de responsabilidad
Ogbesa no responde por retrasos, cambios, cancelaciones o fallas de los proveedores, ni por causas fuera de nuestro control, como fenómenos naturales o decisiones de gobiernos. Te ayudaremos a gestionar cualquier reclamación ante el proveedor.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del estado de Florida, Estados Unidos.
Política de cancelación y reembolso
Para cancelar o cambiar un servicio, escríbenos a info@ogbesamultiservices.com o por WhatsApp al +1 (863) 612-7520, con tu nombre y número de reserva. La fecha de tu mensaje es la que cuenta.
Reglas generales
- Las condiciones de cada proveedor deciden si una cancelación tiene reembolso y cuánto. Te las informamos antes de pagar.
- El cargo por gestión de Ogbesa no es reembolsable una vez prestado el servicio de reserva o trámite.
- Los reembolsos se hacen por el mismo método de pago, cuando el proveedor nos devuelve el dinero.
Por servicio
- Boletos de avión: según la tarifa comprada. Muchas tarifas económicas no son reembolsables, pero pueden permitir cambios con cargo.
- Hoteles: según la política del hotel y la fecha de cancelación. Las tarifas no reembolsables no tienen devolución.
- Renta de autos: según las condiciones de la rentadora y la anticipación con que canceles.
- Envíos de paquetes: puedes cancelar sin costo antes de que el paquete sea despachado. Una vez despachado, no hay reembolso.
- Tienda y combos: puedes cancelar antes de que el pedido salga a entrega. Los productos defectuosos se reponen o reembolsan.
- Trámites migratorios: una vez presentada la solicitud, los cargos consulares y de gestión no son reembolsables.
- Recargas: no son reembolsables una vez aplicadas.
Plazos
Procesamos tu solicitud de reembolso en un máximo de 10 días hábiles desde que el proveedor nos devuelve el dinero. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco.
